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        国家行政机关ISO9001有效性报告:国家行政机关的产品

        十八、国家行政机关的顾客
        被访机关认为国家行政机关的顾客是行政相对人的提及率最髙,为68.0%;其次是最广泛的纳税人,提及率为59.7%的认为是人大、政协的,提及率为20.9%;认为是上级领导机关的,提及率为36.8%。(本项的有效样本量为1015)。
        十九、国家行政机关的产品
        被访行政机关认为国家行政机关的产品是“切实履行国务院和各类法律法规赋予的职权”的提及率最高,为70.9%其次是“提供的监管和服务”,提及率为69.8%的认为是“制定的政策、法规”的,提及率为43.5%;认为是“发出的文件”的,提及率为33%;认为是“满足上级机关的要求”的,提及率为28.7%(本项的有效样本量为1015)。
        二十、对第三方中介组织认证的看法
        80.3%的被访机关认为找第三方中介组织进行ISO9001认证合适,最主要的原因是第三方中介能起到外部监督作用;19.7%的被访机关认为找第三方中介组织进行认证不合适,主要原因是政府保密问题和机构审核能力问题(本项的有效样本量为1015)。
        二十一、认证机构审核过程中的问题
        被访机关认为认证机构在审核ISO9001过程中的最大问题是“审核时,使用和企业一样的方式,没有做相应的调整和改进”?!吧蠛嗽辈皇煜ふ卦俗髂J?,沟通困难”也是审核过程中的主要问题。

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