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        国家行政机关ISO9001有效性报告:ISO9001质量管理体系记录的目的

        五、ISO9001质量管理体系记录的目的
        80.1%的被访机关认为ISO9001质量管理体系记录的目的“大多是满足实际工作的需要”;13%的被访机关认为ISO9001质量管理体系记录的目的“大多数是满足外部认证的需要”;3.0%的被访机关认为“大多是给领导、给别人看的”;2.0%的被访机关认为“许多是后来补的”;2.0%的被访机关认为“大部分不清楚有什么作用”。
        六、ISO9001质量管理体系建立后行政成本的变化
        53.3%的被访机关认为ISO9001质量管理体系建立后行政成本没有明显的变化。
        21.6%的被访机关认为成本增加,其中,在成本增加的原因方面,38.9%认为是“工作流程增加、标准提高”;34.7%的认为“物力费用增加;32.6%认为“劳务成本增加”;21.1%认为“体系本身不完善带来费用的增加”;17.9%认为“认证费用造成成本增加”;14.7%认为“外审费用、审核费用造成成本增加”;13.7%认为“维护、监测、培训、咨询、调查费用造成成本增加”(本项的有效样本量为95)。
        25.1%的被访机关认为成本降低,最主要的原因是工作效率提高。在成本减少的原因调查方面,有56.3%认为“工作效率提高使成本降低”;35%的认为“优化了工作流程”;28.2%认为“分工明确、职责清晰”;26.2%认为“标准统一,有章可循”;22.3%认为“节约了成本”;4.9%的认为“出错减少了”(本项的有效样本量为103)。
        七、不同级别人员对ISO9001质量管理体系的拥护程度
        调查数据显示,被访机关认为高层领导对ISO9001质量管理体系的拥护程度最高。在高层领导问卷调查中,72.9%的高层领导选择拥护程度最高的项目(本项的有效样本量为1017);在中层领导问卷调查中,48.3%的中层领导选择拥护程度最高的项目(本项的有效样本量为1026)。
        而在员工的问卷调查中,38.1%的员工选择拥护程度最高的项目(本项的有效样本量为1013)。
        也就是说,员工对于ISO9001质量管理体系的拥护程度最低。

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