机关事务管理局物业管理考核暂行办法及标准

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为规范局属物业管理单位服务行为,保障业主和物业管理单位的合法权益,整体提升物业管理服务水平,加强局属物业管理单位考核工作,根据《山东省物业管理条例》及有关法规,结合局属物业管理单位的工作实际,制定以下考核办法:
一、考核范围
本局内从事物业管理服务的文教大院生活服务处、第一物业管理中心、第二物业管理中心、万和物业公司。
二、考核的组织领导
由局成立物业管理单位考核领导小组,负责组织指导局属物业管理单位的考核工作,并具体负责局属物业管理单位的年度考核工作,并将考核结果报我局备案。
三、考核的基本原则
坚持公平、公开、公正、定量考核,年终考核与平时考核相结合的原则。
四、考核内容
局属物业管理单位从事物业管理服务行为,包括基本要求、房屋管理、共用设施设备的维修养护、公共秩序的维护、节能管理、保洁服务及绿化养护管理等六个方面。
五、考核办法
考核工作采取平时考核与年终考核相结合的办法进行,实行量化打分制,平时考核占60%,年终考核占40%,具体规定如下:
(一)平时考核
每个季度对物业管理单位考核1次,平时考核主要采取抽查、突出检查、现场调查的形式进行。根据检查的情况依据评分标准得出平时考核分数,作为年终换算分数的基础。
(二)年终考核
年终考核工作主要采取各物业管理单位联评形式进行。由局考核领导小组组织联评会议。各物业管理单位根据全年工作情况,写出书面自查汇报,局考核小组根据各物业管理单位自查汇报组织各物业管理单位领导进行实地检查,检查后,由各物业管理单位相互打分,最后计算得出各物业管理单位年终考核分数。
(三)考核分数的计算
考核分数按平时考核占60%,年终考核占40%的比例得出全年各物业单位的综合分数。
六、考核结果的作用
(一)考核结果作为物业管理单位评选局先进单位的依据,凡综合考核超过90分以上的物业管理单位,才能取得参加局先进单位评比的资格。
(二)对于综合考核分低于60分的物业管理单位,将通报批评并限期整改。

局属物业管理单位物业管理考核评分标准
序号
考核要求
规定分值
评分标准
得分
基本要求
30
1
服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确
3
签订规范的物业服务合同3分
2
承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;移交物业管理所需资料
3
有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料3分
3
物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗
2.5
物业管理岗位资格证书1.5分;专业操作人员持证上岗1分
4
做好自查记录
2.5
自查记录2.5分
5
加强自身文化建设,积极组织开展文化活动
1.5
加强自身文化建设1分;开展文化活动0.5分
6
制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等);建有较完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);有物业管理方案,对各管理和服务人员进行考核;运用计算机手段进行管理
2.5
质量管理0.4分;财务管理0.4分;档案管理0.4分;竣工验收档案0.2分;设备管理档案0.2分;业主及非业主使用人资料档案0.2分;物业租赁档案0.1分;日常管理档案0.1分;物业管理方案0.2分;对各管理和服务人员进行考核0.2分;运用计算机手段进行管理0.1分
7
管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范
1.5
管理服务人员佩戴标志1分;仪表仪容整洁规范0.5分
8
公示?24 小时服务电话。急1小时内到现场做应急处理,其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和重点维修项目的回访记录
2
公示?24 小时服务电话1分;按时到现场做应急处理0.5分;有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分
9
在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务
1.5
公开服务流程、服务制度、收费项目和标准1分;提供特约服务和便民服务0.5分
10
按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况
3
公布物业服务费用的收支情况3分
11
按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金
3
规范使用住房专项维修资金3分
12
制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度,建立业主装修档案,对不符合规定的行为及时劝阻和报告
1
装修管理制度0.5分;建立业主装修档案,无不符合规定的行为0.5分
13
采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等,每年与业主沟通面不低于70%;每年至少1次征询业主对物业服务的意见,对业主反映问题的处理率达 90%以上
1.5
有与业主沟通,征询业主意见的记录0.5分;对业主反映问题的处理率达 90%以上1分
14
制订争创局先进单位或相应的物业管理项目达标规划
1.5
有规划1.5分
房屋管理
20
1
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有较完善的巡查、维修、保养记录
3
巡查记录1分;维修记录1分;保养记录1分
2
每年1次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,根据委托方或业主委员会(业主大会)的决定组织维修
3
房屋检查记录2分;及时组织小修1分;及时编制大、中修计划或决定组织维修1分
3
每 周?1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查,门、窗关闭正常;门窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上(雨季前须安排 1 次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通;定期检查屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时做出专项维修计划,与委托方或业主委员会协商安排专项维修
3
门、窗安全检查记录,玻璃保持95%以上的完好率1分;保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通1分;检查屋顶,及时做出屋面专项维修计划1分
4
按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查?1 次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门
2
签订装饰装修管理服务协议1分;无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象1分
5
对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约(业主临时公约)的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门
3
无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约(业主临时公约)的行为3分
6
墙体表层基本完好,地坪、地砖基本平整,如有缺损,及时修补
2
墙体表层基本完好,地坪、地砖基本平整1.5分;如有缺损未及时修补扣0.5分
7
物业区域主出入口设有平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标识
2
有平面示意图、路标1分;有明显标识1分
8
物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识,并在主要通道设置安全疏散指示标识;每月检查?1 次,保证标识清晰完整
2
设置安全防范警示标识1分;设置清晰完整的安全疏散指示标识1分
共用设施设备维修养护
20
1
对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。共用设施设备完好率?95%以上,急修及时率达 98%
3
共用设施设备完好率?95%以上2分;急修及时率达 98%以上1分
2
设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全,并按国家规定办理年检手续,保证其性能符合国家相关标准
3
记录齐全1分;办理年检手续1分;设施设备性能符合国家相关标准1分
3
设施设备标识齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常
2
设施设备标识齐全、规范0.5分;责任人明确0.5分;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范0.5分;设施设备运行正常0.5分
4
属于小修范围的共用设施设备,应及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备,及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划,根据委托方或业主委员会(业主大会)的决定,组织维修或者更新改造
2
及时组织小修1分;及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造1分
5
每年保养?1 次水泵,泵房整洁,按规定定期清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养,水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡,不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常,二次供水水质符合国家生活用水标准
1.5
定期保养水泵,定期清洗水箱、蓄水池0.5分;保证二次供水水质符合国家生活用水标准0.5分;其他0.5分
6
按合同约定保证电梯正常运行。 定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》。发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须立即到现场应急处理
2
电梯正常运行,定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》1分;物业管理人员及时到现场应急处理重大事件1分
7
消防泵每季启动?1 次并作记录,每年保养 1 次,保证其运行正常;消防栓每季巡查 1 次,消防栓箱内各种配件完整;每年 1 次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等,保持消防器材能随时有效使用;按需配备灭火器,每季检查 1 次灭火器,临近失效立即更新或充压;消防通道畅通
2
消防泵启动记录0.5分;消防器材能随时有效使用0.5分;消防通道畅通0.5分;其他0.5分
8
设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象
0.5
设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象0.5分
9
不定期巡视路面、侧石、围墙、窨井等,发现损坏的,一周内修复。,要求路面不积水(因市政、管道结构因素除外),窨井不漫溢,围墙不倾斜,窨井盖无缺损;健身设施随时检查,使其能正常使用(需更换除外)。主要道路及停车场交通标识齐全、规范
1.5
无路面、侧石、围墙、窨井等损坏的1分;路面不积水、窨井不漫溢、围墙不倾斜、窨井盖无缺损0.2分;健身设施能正常使用0.1分;交通标识齐全、规范0.2分
10
路灯、楼道灯完好率不低于?95%。损坏的应在 2日内修复
1
路灯、楼道灯完好率不低于?95%1分
11
对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急预案
1.5
有明显警示标识和防范措施0.5分;对可能发生的各种突发设备故障有应急预案1分
协助维护公共秩序
15
1
公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训,持证上岗;工作认真负责,体态良好;不定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训,有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,器械佩戴规范,仪容仪表规范整齐;当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠;会讲普通话;配备必要的安全服务器械
3
知识与技能培训,持证上岗1.5分;能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备0.5分;上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,器械佩戴规范0.5分;配备必要的安全服务器械0.5分
2
物业区域出入口?24 小时值班,并有交接班记录和外来车辆的登记记录;对装修等劳务人员实行登记;对进出车辆进行管理和疏导;保持出入口环境整洁、有序,道路畅通;阻止小商小贩、可疑人员随意入内
3
交接班记录和外来车辆的登记记录1分;对装修等劳务人员实行登记0.5分;出入口环境整洁、有序,道路畅通1分;无小商小贩、可疑人员随意入内0.5分
3
根据物业特点,制定详细的巡逻方案,原则上每天巡查2次,重点部位增加巡逻频次,有巡逻记录;在遇到异常情况或业主紧急求助时,巡逻人员应取相应措施,并及时报告物业管理处和相关部门
3
巡逻方案及记录2分;及时处理异常情况并及时报告1分
4
设有监控设备的,应对控制设备做好维护保养,并保证?24 小时开通
1
监控设备维护保养良好0.5分; 24 小时开通0.5分
5
有火、水、警应急预案,应按计划组织应急预案演习
3
应急预案2.5分;组织应急预案演习0.5分
6
物业区域地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标;收取车辆看管费的车库、场地?24 小时有专人管理,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁 ,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等物品存放
2
设立指示牌和地标0.4分;专人管理0.2分;照明、消防器械配置齐全0.6分;车辆停放有序0.2分;车库、场地清洁 ,无渗漏、无积水,通风良好0.1分;无易燃、易爆等物品存放0.5分
节能管理
5
1
建立节能工作制度,制定实施方案;充分利用黑板报、墙报、宣传栏、张贴节约提示标志等形式开展节能宣传教育
2
节能工作制度,实施方案1.5分;节能宣传0.5分
2
制定节约用电制度;公共场所的夏季空调温度设置在26摄氏度以上,冬季空调温度设置在20摄氏度以下;走廊、通道等场所,使用瓦数小的节能灯,无长明灯现象
1
节约用电制度0.5分;温度达到要求0.3分;无长明灯现象0.2分
3
建立节用水规章制度;普遍使用节水器具,无跑冒滴漏和长流水现象;无直接用水冲洗现象
1
用水规章制度0.5分;无跑冒滴漏和长流水现象0.3分;无直接用水冲洗车辆现象0.2分
4
共用设施设备更新改造,优先采购经国家认证的节约型设备或产品,不采购国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品
1
不使用国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品1分
保洁服务、绿化养护管理
10
1
保持路面、绿地目视干净,地面垃圾滞留时间不能超过 12 小时;明沟无杂物;宣传栏、标识牌、健身娱乐设施每周擦拭 1 次;及时清除主要道路积雪
2
路面、绿地目视干净,地面无滞留垃圾、明沟无杂物1分;宣传栏、标识牌、健身娱乐设施无污染、主要道路无积雪1分
2
根据物业情况设置垃圾箱(桶),每日清理?1次;保持垃圾箱(桶)及周围基本清洁、无明显异味、无积水;定期消毒灭害
公共卫生间设置卫生桶,小区按规定设置果皮箱,每日清理1次;箱(桶)无满溢、无异味、无污迹
1.5
设置垃圾箱(桶),周围基本清洁1分、卫生桶、果皮箱无满溢、无异味、无污迹 0.5分
3
雨、污水井每季检查?1 次,视检查情况及时清掏;化粪池每季检查 1 次,发现异常及时做出清掏计划
1
定期检查雨、污水井、化粪池0.5分;及时清掏0.5分
4
楼道每周清扫?1 次,走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹,无乱堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2 次,保持基本无灰尘;消防栓、指示牌等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘,保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网,走廊、楼梯窗玻璃每季清洁 1 次,门厅玻璃每周擦拭 1 次,目视明亮、无污迹
2
定期清扫1分;无污迹、无乱堆乱放1分
5
天台、屋顶每2月清扫 1 次,无垃圾堆积
1.5
无垃圾堆积1.5分
6
电梯轿厢保持目视干净、无污迹
0.5
梯轿厢无污迹0.5分
7
大理石地面、墙面按规定定期保养
0.5
定期保养0.5分
8
绿化布局合理,绿地无杂物,无侵占现象??以绿为主,绿地内植物覆盖率在80%以上????花草树木目视外观长势良好,无明显杂草,无严重病虫害,每年打药不少于 1 次。死亡树木应在植树季节及时补栽,绿地植物存活率 95%以上,绿地设施基本完好
1
花草树木目视外观长势良好0.5分;绿地植物存活率 95%以上0.5分
最高得分:????????????????????原始分:???????????????? ???实际得分:
说明:由于各物业单位所管理的物业情况不同,按本标准评分时,各单位要根据实际情况,扣除本单位没有的物业管理服务项目后计算出本单位应该提供物业管理服务项目的最高得分。各物业管理单位实际得分等于原始分除以最高得分乘100

 

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