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        TL9000认证和ISO9001认证的区别

        TL9000认证和ISO9001认证的区别

        TL9000是一个建立在ISO9001:1994基础上的电讯业专用的质量体系标准。?它包括了ISO9001:1994的所有要求,ISO9001将来的任何改动也会导致TL9000的改动。?只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9001的相关要求。
        TL9000和ISO9001:1994的区别主要有以几点:
        (1)?设立了衡量指标
        TL9000除了有和ISO9001一样的定性要求以外,还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标,以衡量质量体系运行的水准。QuEST论坛要求注册企业按季将各项指标报告论坛的指标管理会,这些指标的主要作用是:?:
        (a)?确定行业平均水准,提供可供改善的空间;
        (b)?为服务提供商和产品制造商提供一套可比较的测量方式和有效的沟?通方法;
        (c)?加强客户和供应商之间的联系;
        (d)?为外部审核提供客观证据。
        (2)对要求和指标进行分类,要求更加明确
        ISO9001所有的要求都是公共要求。?由于通讯电子产品包括硬体、软件和服务三大类,它们的性质完全不同,所以TL9000将所有要求分为公共要求(C)、硬体要求(H)、软件要求(S)和服务要求(V),指标分为公共指标、硬体指标、软件指标和服务指标,分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。?在TL9000的条款号中注明了该条款的适用范围。
        ISO9001是一个通用的质量体系标准,它的适用对象千差万别,因此它不可能提出具体的要求;而TL9000是专门针对电讯业的质量体系标准,它对各类产品的要求更加明确,尤其是对服务的要求。ISO9001:1994是以制造业为基础制定的,仅在要素4.19中对服务提出了要求。?如果要在服务行业中引用该标准,会显得十分生硬。?而TL9000把服务作为产品的一种,不仅要满足电讯产品质量体系的公共要求,还专门针对服务提出了要求,包括服务的设计、进行、更改、结果和验证。
        (3)明确了质量目标的量化
        由于TL9000定义了一系列的成本绩效指标,为质量目标的量化提供了基础。ISO9001:1994没有明确提出必须对质量体系进行量化,企业在制定质量目标时,往往对质量目标的合理性和可测量性难以把握。TL9000标准明确提出质量目标必须包括TL9000指标的标的,并在质量策划中包括长期目标和短期目标。
        (4)建立了产品生命周期模型
        产品生命周期是指产品开发、操作和维护的整个过程。TL9000要求供方应建立和保持一套覆盖产品生命周期的指导方针,包括产品开发、操作和维护的流程、活动和任务以及必要时产品的处置、生命周期的延续。
        (5)更注重于计划
        ISO9001:1994仅在4.2.3中对质量策划作了总体要求。TL9000既有包含客户服务和培训的长期策划和短期策划,也有具体的项目策划、形态管理计划和服务计划等等,并对每一个计划的基本内容都作了规定。?总的看来,更注重计划性,强调事先的预防。
        (6)增加了要素4.21-质量改善和客户满意度
        TL9000标准要求供方建立并保持书面程式来改善产品质量和可靠性,提高客户的满意度。?供方应保持和客户的沟通,了解客户的期望,收集客户对所提供产品及服务满意度的资讯并加以分析,不断地进行改善,满足客户的要求。
        (7)强调客户-供方的沟通
        TL9000非常强调客户与供方之间的沟通。?供方应建立并保持和客户进行沟通的书面程式,针对不同的客户建立不同层次的沟通,和客户一起分享双方的期望,共同探讨改善产品质量的方式。?在附录F仲介绍了四种和客户进行沟通的方式。

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