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        ISO10015培训体系

        ISO10015代表培训实施质量的国际标准认证,它是由国际标准ISO9000系列中,唯一对组织内人力资源培训规划与执行的品管规范标准,用以确保培训的投资可以和现在或未来的企业营运目标链接,并确保培训的实施可以创造正向的投资报酬率。

        简言之,ISO 10015就是透过有系统的培训活动来协助组织达成营业及策略目标,并符合成本效益。而培训的时机如下:
        1.?现在或未来的营运绩效会出现问题时?(诊断组织绩效现在或未来有无问题?)
        2.?这个问题主要是因为人员绩效不佳所造成?(分析组织绩效的问题是什么?)
        3.?人员绩效不佳是因为知识技能不足所造成?(分析人员绩效的问题是什么?)
        4.?当培训是解决这类知识技能不足且最符成本效益的处方时,才培训?(还有那一些可以解决人员绩效的方法?)

        ISO10015的规范标准在于:
        1.?检视培训投入是否与组织策略及营运目标链接
        2.?检视培训产出是否有效达成预期的培训目标
        3.?检视培训流程的各项投入与产出是否符合需求分析、课程规划、培训实施和培训评估之各项执行准则。检核点如下:

        ISO10015培训管理体系


        1.?需求分析:

        (1)组织分析:分析组织的策略和营运绩效不足是否跟人员绩效不足有关?
        a.?是否有明确的教育培训政策,包括预算成本、时间和规定
        b.?教育培训政策是否与个人绩效评估指标连结?
        c.?个人绩效评估指针是否跟组织绩效衡量指针环扣?

        (2)工作分析:分析人员绩效不足是否跟知识技能不足有关?
        a.?职务说明书是否能反应个人绩效评估的指标?
        b.?职务说明书中的的职能要求项目是否可以反应绩效评估指标?
        c.?各职务不同职能项目要求的职能水平或得分为何?

        (3)人员分析:分析知识技能不足是否可以用培训来解决?
        a.?人员的职能水平和得分为何?
        b.?人员的职能水平和得分与职务要求的缺口多少?
        c.?出现缺口对现在或未来的考核结果会有明显的影响吗?
        d.?这样的缺口是可以经由培训来弥补吗?

        2.?课程规划:

        (1)?培训目标
        必须与职能项目和缺口得分连结,明定在什么境情下能展现什么样的行为

        (2)?培训限制
        符合法令、公司选育用留政策、成本预算、时间、培训预备职能与动机、讲师/训?练员和培训提供机构

        (3)?培训方法
        根据培训目标和成人学习理论,挑选适配的培训方法、场地、时间、流程、教案和评估方式

        (4)?培训计划
        培训目标、限制、方法、流程检核和培训机构文件化

        3.?培训实施:

        (1)?培训前
        a.?提供需求分析相关文件数据给讲师或培训员
        b.?提供职能评估和培训目标相关文件给学员
        c.?建立讲师/培训员与学员间的沟通窗口

        (2)?培训中
        a.?依课程设计提供充份的教具和设备给讲师和学员
        b.?让学员有练习和应用所学职能的机会,并针对行为表现给予回馈和建议

        (3)?培训后
        a.?搜集讲师/培训员和学员的意见回馈
        b.?将这些回馈意见整理并提供给学员的主管和参与培训的所有人员

        4.?培训评估:
        (1)?学员反应
        评估学员对课程实施的满意度和未来改善措施

        (2)?学习效果
        评估学员课后知识、技巧与态度的学习量(单组前后测)

        (3)?行为改变
        评估学员课后回到工作岗位上应用所学而产生的行为改变(单组前后测)

        (4)?业务改善
        评估学员于课后对业务成果的改善程度(组织绩效衡量指针)

        (5)?培训投资报酬率
        评估学员于课后因业务改善所创造的财务贡献相于培训投入成本,是否有合理的ROI (纵贯研究)

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